危機管理 は 、合理的で分析的な問題解決としてよく説明されるプロセスで、問題を予測することを目的とした計画と、イメージへのダメージの軽減という 2 つの基本的なテーマの実践を指します。
組織内に危機を引き起こす可能性のある小規模、中規模、大規模なイベントが無数にあります。これらの例としては、特に、技術の失敗/欠如、企業に対する攻撃、 環境災害 および/または人命、消費者に対する過失、株主数の喪失などが挙げられます。そして、これらの出来事について、コミュニケーション博士のウィルソン・ダ・コスタ・ブエノは、「 重大な瞬間はいつでもどの企業にも起こり得るので、それに直面する準備をしておく必要がある 」と報告しています。
したがって、危機管理の最初の基礎である計画に関して、企業は潜在的なリスクに目を向けて経営計画を策定する傾向があります。一般に、彼らは組織のイメージに影響を与えると思われるシミュレーションに基づいて計画をテストします。また、現在使用されているもう 1 つの方法は、危機管理またはリスク管理の専門家を雇用することです。
危機管理の第二の基盤であるイメージダウンの軽減については、企業は、重大なマイナスとみなされる事態に直面した場合には、既存の経営計画に基づいて直ちに行動しなければなりません。しかし、どんなにしっかりと自分の立場を確立し、危機管理を計画していても、予期せぬ出来事が起こることもあります。したがって、このシナリオの中で、専門家は、まず企業による情報の流れの適切な制御が行われ、シナリオ全体と状況の全体的な制御を理解した後にのみ、コミュニケーション部門が講じた措置を公表すべきであると推奨しています。
いくつかの企業は、画像で発生した問題を解決するためのさまざまな方法を使用して、危機管理に大きな成功を収めています。一方で、それがあまりうまくできず、回復に時間がかかったり、廃業に追い込まれたりする企業もいます。
危機とみなされるものの特徴について、専門家チャールズ・マグノ・メデイロスは、そのような特徴は時間の経過とともに変化したと報告している。
20年前までは、ほとんどの危機は企業（主に石油会社、化学産業、セメント産業、その他多くの企業）による 環境への影響 によって引き起こされていました。社会の動員の増加、環境NGOからの圧力、政府の厳格な規制、技術革新（企業が水やエネルギーなどの原材料や投入物の排出量や消費量を削減したり、材料をリサイクルしたりすることを可能にする）により、環境への影響は、企業は減少する傾向にあり、したがって、これらの出来事から危機が発生します。これは悪役であり評判を高めた化学産業や製紙・セルロース産業でも起こっている。
最後に、事業継続計画とビジネスコミュニケーションテクノロジーの専門家、ウォルテミール・デ・メロ氏のレポートを引用して、「危機は自然発生的に発生するものではありません。それは始まり、中間、終わりのあるプロセスです。そして通常、危機が始まったばかりのとき、企業の経営者は危機が始まっているという認識を持っていません。」したがって、企業にとってビジネスを苦しめる危機は絶対に避けたいものであるため、危機管理の観点からは、イメージにマイナスの影響を与える可能性のあるあらゆるものに特別な注意を払う必要があることは事実です。したがって、これを防止するか、可能な限り軽減する方法を見つけることが、リソースを節約し、顧客を維持し、組織全体のイメージを維持することにつながります。
参考文献:
http://managementhelp.org/crisismanagement/index.htm
ネヴェス、マリア・ルイーザ・ティモーニ・カマルゴ。
危機コミュニケーション
。フォーリャ・デ・サン・パウロの報道におけるVARIGのプレスオフィスのパフォーマンスとそのイメージ。サン・ベルナルド・ド・カンポ、2005年。
ギャラリー
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