ISO 規格は 1980 年代に登場し、品質に対する関心が高まり、市場のグローバル化が進んだ結果、国際的な品質規格を作成する必要が生じ、品質の概念が世界中で同じように理解されるようになりました。そこから、 国際標準化機構 によって作成された ISO 9000 標準ファミリーが登場し、標準の名前に由来する ISO という愛称で知られています。 ISO は頭字語ではないため、「標準」ではなく「ニックネーム」と呼びます。 International Organization for Standardization の頭字語である場合は、IOS を使用するでしょう。この組織がさまざまな言語によって世界中で異なる頭字語で知られるのを防ぐために、組織自体は、「平等」を意味するギリシャ語の isos に由来するニックネーム ISO で自らを呼ぶことにしました。この定義は組織の目的によく適合します。
ABNT として知られるブラジル技術標準協会は、この団体においてブラジルを代表しています。 ABNT は、とりわけ、ISO 標準の翻訳と配布を担当しています。
ISOで開示される品質の概念は、製品やサービスの性質上の特性に基づいて要求事項を満足することを指します。
ISO 9000 規格では、マネジメント システムの基本と使用すべき用語が説明されています。彼女はまた、品質管理の基礎となる 8 つの原則を擁護しています。
- 顧客に焦点を当てる: 顧客はあらゆる組織の存在理由です。したがって、それは企業の最も重要な焦点である必要があります。彼女は自分のニーズに常に注意を払い、それらを満たすだけでなく、それを克服しようと常に努めなければなりません。
- リーダーシップ: 組織の目標を達成する過程で、協力に有利な内部環境を促進するのがリーダーの役割です。リーダーは、従業員に自分が会社の一員であり、組織の目標を達成するための共同責任があると感じさせる責任があります。
- 人の関与: 人事は主に企業のプロセスの実行に責任を負います。あなたのスキルは組織の最大の資産の 1 つです。それらを開発することは、会社に利益をもたらすだけです。
- プロセスアプローチ: 企業の各活動は、それがどれほど単純で重要ではないように見えても、最終結果に影響を与える可能性があります。期待される結果を保証するには、この事実を認識する必要があります。
- 管理への体系的なアプローチ: 会社の全体的な視点を持ち、すべてのプロセスが相互に関連していることを理解することが重要です。したがって、これらを単独で管理することはできません。
- 継続的な改善: 組織は、改善のための継続的な探索を指針として使用する必要があります。
- 意思決定に対する事実に基づくアプローチ: その名前が示すように、意思決定は事実に基づいて行われなければなりません。これらは可能な限り最良の方法で調査され、その真実性が保証されなければなりません。
- サプライヤーとの関係における相互利益: 交渉では双方の利益を追求し、相互の信頼と尊敬を促進する必要があります。
ISO 9000 ファミリ規格は、その開始以来、いくつかの変更を受けてきました。 ISO 9000 の最後の更新は 2005 年に行われました。ISO 9000 は認証を目的としていませんが、 ISO 9001 のサポートとして機能します。 ISO 9001 はその中で最もよく知られています。品質マネジメントシステムの要件を確立します。その主なポイントは次のとおりです。
- プロセスアプローチを決定する。
- 管理システムの一般的な要件と文書の表記。
- 管理責任の決定。
- リソース管理の扱い。
- それは製品の実現に関係します。
- 測定・分析・改善の確立。
参考文献:
セルバンテス、カラバンテス、R; PANNO、Cláudia C.、KLOECKNER、Mônica C. 管理: 理論とプロセス。サンパウロ: プレンティス ホール ブラジル、2005 年。
品質管理。ブラジルのピアソン教育。サンパウロ: ブラジルのピアソン教育、2011 年。
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