電話勧誘販売業者

「 コールセンター アテンダント 」としても知られる テレマーケティング オペレーターは 、電話サービスを通じて顧客との直接の関係を担当する専門家です。

その役割は電話をかけたり受けたりすることであり、この活動は組織と顧客の間の非常に重要な架け橋であると考えられています。

テレマーケティング部門には、アクティブと受容という 2 つの主要な活動領域があります。アクティブなテレマーケティングでは、オペレーターは顧客に連絡し、サービスを販売し、料金を請求し、データを確認する責任があります。インバウンドテレマーケティングでは、顧客からの連絡を受け取り、疑問を解消したり、褒め言葉や苦情を登録したり、リクエストを担当エリアに転送したりするのはオペレーターです。

この職業はまだ規制されていないため、それを実行するために特別な訓練は必要ありません。

現場への参入を準備するためのオプションとして、対面トレーニングやオンライン トレーニングのための幅広い無料コースが市場に提供されています。これらのコースでは、顧客サービス、販売テクニック、顧客維持、 口頭コミュニケーションの ヒントなどの基本的な概念を提供します。

企業は通常、専門的な経験を必要とせず、業務を遂行するための初期研修を提供しますが、一般的に求められるいくつかの基本的な前提条件を定義しています。それは、中等教育を完了していること、優れた語彙力、基本的なコンピューター知識、正しいポルトガル語、親しみやすさ、誠実さ、忍耐力、耐圧性などです。

テレマーケティング オペレーターの作業ツールは、コンピューター、電話、 ヘッドセット (マイクに統合された電話) に限定されます。これにより、顧客にサービスを提供し、システムに必要な記録を作成します。 「コールセンター」として知られる作業環境では、通常、キャビンまたはキュービクルとして知られるワークステーションに分かれた人々のグループが集まります。ほとんどの場合、オペレーターはチームの一員であり、良好な人間関係を維持し、階層を尊重し、時間厳守し、目標と結果に集中することが重要です。

その活動は完全に顧客に焦点を当てており、ニーズの特定と対応する製品やサービスの販売、疑問の解消、苦情や賛辞の登録、データの確認、サービスのキャンセルを希望する顧客の維持、手順のスケジュール設定などを行います。

雇用市場は幅広く、柔軟な勤務時間やパートタイム勤務の求人があり、さまざまな年齢層の人々を歓迎し、初めての仕事を探している多くの若者を惹きつけています。民間、公的、非政府組織には欠員が存在します。電話サービス チャネルは現在、ほとんどの機関で提供されているためです。

この分野で成功を収めるために、テレマーケティングオペレーターは倫理的かつ敬意を持った態度を持ち、顧客の話に注意深く耳を傾け、サービスに集中し続け、説得力を駆使し、人々や状況の多様性に対処するための感情的な成熟度を養う必要があります。出会い。

2016年末、人権・参加立法委員会（CDH）は、労働時間と最低賃金を適応させるためのルールを定め、この職業を規制する法案を提出した。状況は 2017 年 1 月に分析されましたが、最終意見はまだ発表されていません (2017 年 4 月)。