総合的な品質管理

Falconi氏によれば、 総合品質管理は 企業の目標を達成することを目的としたシステムで構成されており、したがって管理システムです。パラディーニ氏は、これを、商品やサービスの本来の目的である消費者への適合性を高めるための、改善メカニズムへの継続的な投資のプロセスであると定義しています。この用語はもともとビジネスコンサルタントのジョセフ・ジュランによって造られ、TQM（英語： Total Quality Management ）の頭字語で表されました。彼にとって、総合品質管理は、品質計画を含む組織の事業計画の延長として考慮されるべきです。

総合品質管理を理解するには、まずここで見られる品質の概念を理解する必要があります。いろいろな解釈ができますが、私たちは「使用への適合性」、つまり消費者のニーズを満たしている場合と訳しています。品質は製品を生産する人ではなく、消費する人によって評価されることを強調することが重要です。 TQM における総合品質に目を向けると、消費者を完全に満足させる一連の特性、つまり消費者のすべてのニーズ、好み、欲望、好み、または消費者が製品に期待できるすべてのものを意味します。

総合品質管理を実装すると、外部と内部の 2 つの側面があると言えます。外部の側面として、総合品質管理の導入の主な結果は、消費者の忠誠心です。これは、TQM がその目的を達成しているかどうかを評価する指標としても機能します。しかし、消費者は非常に急速に進化し、新しいニーズを獲得します。したがって、総合的品質管理は、消費者の要求を満たすことに重点を置くだけでなく、消費者の期待を超え、消費者がそれを認識する前に新しいニーズを生み出すよう努めるべきです。

内部的側面は、外部的側面を実行可能にすること、つまり、消費者のすべての期待が満たされ、可能であればそれを超えるように会社を内部的に調整することを目指します。これを達成するには、製品の設計、製造、仕上げ、パッケージング、またはフローに何らかの形で関与する全員が統合され、消費者へのサービスに従事する必要があります。この努力は継続的に行われなければなりません。

しかし、総合品質管理を導入するには、段階的なプロセスに従う必要があることは明らかです。 TQM は、組織活動を徐々にかつ継続的に改善に向けて導きます。

内部寸法の結果として、当社では原則として、仕上げが良く、欠陥がなく、より実用的で信頼性が高く、損失が少ない、より安価な製品が得られます。また、商品やサービスに価値を付加しないタスクは、役に立たない場合は損失とみなされるため、削減されます。

Juran の場合、総合品質管理は計画に重点を置いています。彼にとって、TQM の典型的な活動は次のとおりです。

総合的品質管理の導入は、不明確な目標の設定による経営幹部の仕事量の増加や、人、部門、領域間の対立など、いくつかの困難を引き起こす可能性があります。これらの問題は、作業チームを作成し、目標をより適切に定義することで解決できます。

総合品質管理を採用するデメリットは、すぐに結果が得られないことです。最初は局所的な改善が発生しても、組織全体では利益として認識されない可能性があります。ただし、組織の長期的な利益は、TQM の導入を正当化します。

参考文献:

カンポス、ビセンテ・ファルコーニ。ガイドラインによる管理。ベロオリゾンテ: – MG: クリスティアーノ・オットーニ財団、UFMG 工学部、1996 年。

パラディーニ、エドソン・パチェコ。戦略的品質管理: 原則、方法、プロセス。サンパウロ: Editora Atlas SA、2008 年。