私たちの私生活において、情報、事実、自分の考え、願望などを伝達するために、コミュニケーションは非常に重要な要素です。
ビジネスの世界でも同様で、生成および送信される情報は従業員の生活に影響を与えますが、これらの影響は意図したものとは異なる影響を引き起こす可能性があります。したがって、効率的かつ効果的なコミュニケーションが重要になります。
現在のコンピュータ化された組織のシナリオでは、アイデアを迅速に伝達し、要求された応答をほぼ瞬時に受け取るために電子メールに頼っています。ただし、手紙、メモ、回覧、社内連絡などもあります。伝えたい内容に応じて、新聞、ラジオ、テレビ、映画、インターネット、またはその他のあらゆる種類の「媒体」を普及のために使用できます。
ビジネス コミュニケーションは 、組織が環境と関係し、それを通じて組織の各部門が相互につながる動的なプロセスとみなすことができます。ただし、この通信は次のような干渉、つまり「障壁」にさらされる可能性があります。
- 機械的または物理的障壁 – ノイズ、環境、不適切な設備などの伝送装置。物理的要因によってコミュニケーションが遮断される。
- 生理学的障壁 – これらは、重要な言語器官の遺伝的問題または奇形に関連しています。
- 意味上の障壁 – これらは、受信者または対象となるグループにとって一般的ではない言語の不適切な使用によって発生します。
- 心理的障壁 – コミュニケーションの障害を引き起こす 偏見 や 固定観念 です。
ビジネスコミュニケーションにおける障壁
- 個人的な障壁 – 人々はコミュニケーションを促進したり妨げたりすることがあります。すべては各人の性格、精神状態、感情、価値観などによって異なります。
- 官僚的な管理上の障壁 – これらは、組織が情報を運用および処理する方法から生じます。
過剰な情報は、今日非常に存在するもう 1 つの障壁です。あらゆる種類および最も多様な形の情報の過負荷、管理および組織上の役割の急増、不必要かつ無駄な会議など。
選択と優先順位が欠如していると、効果的なコミュニケーションが提供されず、大衆が混乱してしまいます。
不完全で部分的なコミュニケーションも、組織コミュニケーションにおけるもう 1 つの障壁となります。それらは、断片化されたり、歪められたり、疑わしい情報、伝達されなかったり、隠蔽されたりした情報などに見られます。
公式および非公式のネットワーク
組織のコミュニケーション システムは、基本的に、公式ネットワークと非公式ネットワークの 2 つのネットワークを介して流れます。
正式なネットワークは、意識的かつ意図的に確立された一連のチャネルと通信手段として概念化できます。
非公式のネットワークは、時間の経過とともに、正式なシステム自体が補完されることによって出現します。これは組織内の社会的関係に基づいており、より緊急で不安定な要求に迅速に対応する方法です。
コミュニケーションの流れ
最も一般的に研究される流れは、下降または垂直、上昇、水平または横、横方向および円形です。
- 下降または垂直フロー – これは、組織のトップマネジメントから部下への情報のプロセス、つまり上から下へのコミュニケーションです。
- 上向きの流れ – これは逆のプロセスです。組織構造の下部に位置する人々が、自分たちの情報を上部に送信します。
- 水平方向または横方向の流れ – 同じレベルで発生するコミュニケーション。それは、同僚や同じような階層的立場にある人々の間のコミュニケーションです。
横方向または縦方向の流れはあらゆる方向に発生し、構造または組織構造の最もさまざまな位置で下降、上昇、および水平方向の流れに存在します。このタイプの流れは、より参加型で統合的な管理を可能にする有機的で柔軟な組織で発生し、人々がさまざまな領域に介入して交流するための条件を作り出します。
Circular Flow は、従来の方向性を調整することなく、すべてのレベルをカバーします。これは非公式な組織でより多く発生し、発展し、職場での効率性を高めます。
ソース：
http://analgesi.co.cc/html/t35762.html
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