品質管理は、 提供されているものに関連する顧客のニーズを確実に満たすこと、または期待を超えることを確実にすることを目的として、製品/サービスの改善を可能にするために組織を指揮および管理する調整された活動として定義できます。 。
このように、品質管理は必ずしも何らかの認証の採用を意味する必要はありません。これは最も一般的で広く普及している手段ですが、品質管理には常に、品質管理のいくつかの基本概念または原則の遵守が含まれます。あらゆる組織が監視する必要があります。つまり:
顧客重視 : 組織の存在理由は、製品を提供するかサービスを提供するかにかかわらず、特定の顧客のニーズを満たすことです。したがって、顧客重視は品質管理の基本原則であり、現在または将来を問わず、常に顧客のニーズを完全に満たし、さらには顧客の期待を上回るよう努めなければなりません。
リーダーシップ : プロセスに関与する人々が活動を適切に実行し、組織の目標を達成することに意欲とコミットメントを感じられるようにするための環境を作成および維持するのは、組織のリーダーの責任です。
人々の関与 : すべての組織は人々で構成されており、人々が集まって組織の本質を構成します。したがって、品質管理には全員が参加する必要があり、そうすることで組織の利益のために健全なスキルを活用できるようになります。
プロセス アプローチ : プロセス アプローチにより、会社全体の機能を体系的に把握できるようになり、望ましい結果をより効率的に達成できるようになります。
体系的アプローチ : 品質管理への体系的アプローチにより、組織全体のパフォーマンスを向上させる方法で、相互に関連するプロセスを特定、理解、管理できます。
継続的改善 : 組織が製品の品質を維持し、現在および将来のニーズを満たし、(期待を超えて)満足してもらうためには、プロセスと製品/サービスの継続的な改善に常に焦点を当てなければなりません。
意思決定に対する事実に基づくアプローチ : 品質管理システム内のすべての意思決定は、事実、具体的なデータ、および情報分析に基づいて行われなければなりません。これは、効率的な監視システムの導入と維持を意味します。
サプライヤーとの関係における相互利益 : 組織は、協力することで価値の創造が促進されるため、戦略的提携、パートナーシップ、相互尊重の発展を通じてサプライヤーとの相互利益関係を追求する必要があります。
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